当舒某意识到自己的银行卡被调包后，他立刻报警，随即拨打银行服务热线，整个挂失过程耗时近20分钟。此时，舒某银行卡内的5万多元早已被转走。舒某认为银行的安全体系缺陷造成了自己的损失，诉请法院判令银行赔偿50%损失。广州市中院日前作出终审判决，银行需为此赔偿舒某20%的损失，即10200元。

存款遭盯梢银行卡被偷换

2006年7月4日下午6时许，舒某来到某银行番禺区百越支行，在ATM柜员机上分七次将51900元现金存入银行卡。有两个人在舒某操作存款业务时，紧随其左右。当舒某确认最后一笔存款数额时，一男子突然对舒某说了一句话，大概是钱掉在地上的“好心”提醒，舒某不由自主地低头寻找。几乎在同时，另一名男子将一张银行卡插入了柜员机。

之后，舒某看到“自己”的银行卡已经吐了出来，便拨出银行卡。此时，身旁的男子强行将舒某挤走。已意识到危险的舒某走出自助银行大厅立刻报警。

挂失电话不通5万元被转走

根据银行存款记录显示，舒某存入最后一笔钱的时间是6点58分，几乎在同时，舒某的银行卡被修改密码，7点02分转账50000元现金，7点03分提取现金1000元。也就是说，在不到4分钟的时间内，舒某的银行卡被重新设置了密码，刚刚存入的51900元几乎全部被取走。

6点59分，舒某报警。并在7点02分犯罪嫌疑人尚在操作转账和尚未提取现金时，呼入银行的自助语音系统，未转入人工服务，再次呼叫仍未成功转入人工服务。7点09分，终于成功转入人工服务，7点21分转入人工坐席，7点23分办理挂失成功，不过已经无法通过挂失来避免损失了。

管理存在漏洞银行赔一万

舒某认为，是银行的安全体系缺陷令其蒙受损失，因此诉请法院判令银行赔偿50%的损失。番禺区法院一审判决认为，本案中，自助银行大厅各柜员机之间距离很近，仅相隔一米左右，中间没有防护栏或者隔离带，虽然有监视系统，但无人监视。而银行自助语音系统拖沓、冗长，缺少为储户特别服务的紧急应急措施，使储户丧失了挽回损失的机会。因此法院判令舒某自负80%的责任，银行承担20%的赔偿责任，即10200元。

体验：顺利挂失至少4分钟

记者随后致电该银行的服务热线，按1选择中文后，便听到从1到8的按键提示，直到第9个键才是人工服务。人工服务又分个人账户和企业账户，选择个人账户后，听到“为了保证服务质量，本次通话可能进行录音”的提示，随后进入挂失服务。短暂的背景音乐后，接通人工服务，整个挂失过程还算顺利。至此，耗时4分钟。如果继续提供账号或者身份证号码，还需几分钟时间。